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在探討這個(gè)問(wèn)題之前，先一起分享一個(gè)小故事。有一個(gè)法官在宣判一個(gè)殺人犯的死刑后，走到這個(gè)囚犯面前，對(duì)他說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)，你還有什么話對(duì)你的家人說(shuō)嗎？”“你去死吧，你這個(gè)偽君子、混蛋，你對(duì)我的裁決不公正！”囚犯狠狠地把法官罵了一通。法官非常生氣，對(duì)著囚犯非常粗魯?shù)財(cái)?shù)落了十多分鐘，囚犯等法官一說(shuō)完，臉上立刻露出了笑容，這一次，他很平靜地對(duì)法官說(shuō)：“法官先生，您是一個(gè)受人尊敬的大法官，受過(guò)高等教育，讀了很多書(shū)，可以說(shuō)是一個(gè)文明人，可是，我只不過(guò)是罵了您一句，您就如此失態(tài)；而我，一個(gè)文盲，小學(xué)沒(méi)畢業(yè)，大字不識(shí)一個(gè)，做著卑微的工作，因?yàn)閯e人調(diào)戲我老婆，我一時(shí)沖動(dòng)，殺死了對(duì)方，而最終成了死刑犯。雖然我們的結(jié)果不一樣，但有一點(diǎn)卻是一樣的，那就是我們都是情緒的奴隸！”
情緒控制對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，特別對(duì)于從事室內(nèi)工作的電話銷售人員來(lái)說(shuō)，更是如此。
具體有哪些因素導(dǎo)致電話銷售人員產(chǎn)生不良的負(fù)面情緒呢？單從工作環(huán)境這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，有以下這些因素：
1.工作重復(fù)單調(diào)，缺少變化，每天的工作就是接、打電話；
2.活動(dòng)空間相對(duì)狹小，局限在室內(nèi)；
3.經(jīng)常遭到客戶拒絕，有的客戶態(tài)度甚至非常惡劣；
4.業(yè)績(jī)壓力大，公司訂的目標(biāo)好像總是完不成；
5.領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常檢查工作；
6.如果在同事中，有某一位業(yè)績(jī)特別突出的話，那壓力就更大了。
在這樣的環(huán)境里呆久了，心情自然會(huì)受到影響，那么，這時(shí)電話銷售人員就必須學(xué)會(huì)情緒的自我調(diào)節(jié)。通過(guò)筆者幾年的電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)家創(chuàng)造了“凈水法則”情緒調(diào)節(jié)方法，在這里奉獻(xiàn)給大家。
讓一杯渾濁的水重新變的清澈，通常有以下幾種方法：沉淀法、稀釋法、蒸餾法、過(guò)濾法、替換法、化學(xué)方法（氧化劑氧化）。
從這里可以得到啟示，情緒調(diào)節(jié)也可以分別使用以上幾種方法，這就是情緒調(diào)節(jié)的“凈水法則”。
具體解析如下。
一、凈水法則一“沉淀法”
在古希臘的傳說(shuō)中有一個(gè)關(guān)于“仇恨袋”的故事，這個(gè)“仇恨袋”有一個(gè)特性：如果它擋住了你的去路，你想把它踩扁，然后從它身上跨過(guò)去，那么，你就犯了一個(gè)錯(cuò)誤，因?yàn)�，這個(gè)“仇恨袋”會(huì)越踩越大，最后，會(huì)變得像一座山一樣那么高，你永遠(yuǎn)也別想通過(guò)了。怎么樣才能通過(guò)呢？惟一的辦法就是，別去碰它，置之不理，這樣，“仇恨袋”就會(huì)慢慢地變小，直到變得扁扁的，像一張紙片，你輕易地就可以跨過(guò)去。就像一杯渾水，不去搖動(dòng)或用其他東西攪動(dòng)，要不了多久，這杯水中的泥沙自己就會(huì)沉淀下來(lái)，變得清澈。
電話銷售人員在工作中經(jīng)常會(huì)遇到不順心的事，導(dǎo)致心情很不爽。這時(shí)，電話銷售人員不要老惦記那些讓自己不愉快的事，把它放下來(lái)，就當(dāng)這些事沒(méi)有發(fā)生，過(guò)了一段時(shí)間，心情自然就好了。千萬(wàn)別學(xué)祥林嫂，逢人就講自己孩子被狼叼走的故事，最終導(dǎo)致自己幾十年生活在失去孩子的悲劇里。
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