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做生意吃虧是常有的，但是吃虧用平常心，為什么吃虧呢？就是希望減少吃虧的機(jī)會(huì)，但是吃虧了不應(yīng)該氣餒，要總結(jié)這些吃虧的經(jīng)驗(yàn)。令下次不要吃虧，這個(gè)我覺(jué)得是最重要的。企業(yè)能成功，從來(lái)沒(méi)有僥幸，必須自食其力。其中重點(diǎn)有三。
首先是建立一個(gè)成功的品牌，這并不容易，必須從產(chǎn)品、服務(wù)著手。LV、愛(ài)馬仕這些品牌不是一朝一夕能建立的，而是經(jīng)過(guò)數(shù)十年的努力才能有今天的品牌形象。除了重視產(chǎn)品技術(shù)，服務(wù)水平也不可忽視。服務(wù)員是產(chǎn)品和顧客之間一道重要橋梁，他們親切的服務(wù)態(tài)度，令客戶覺(jué)得受到尊重。服務(wù)員的表現(xiàn)更好地向顧客反映品牌的價(jià)值。品牌還得具備創(chuàng)新思維，因?yàn)楝F(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)激烈，單靠?jī)?yōu)良品質(zhì)已不能滿足需求。消費(fèi)者追求的是整體消費(fèi)體驗(yàn)，比如酒店由大堂到房間裝修都很漂亮，但在軟件方面做的不行，就不能滿足客人的需求。每個(gè)品牌都在突出自己，令自己與眾不同，創(chuàng)造獨(dú)有的特色來(lái)吸引顧客�，F(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，每?一個(gè)人都在進(jìn)步。不進(jìn)則退，品牌需要給客人送上驚奇，這樣才能令他們對(duì)品牌留下好的印象。以上三方面是創(chuàng)立品牌的重要元素—即產(chǎn)品技術(shù)、服務(wù)水平、創(chuàng)新思?維。
建立一個(gè)品牌我認(rèn)為最重要的是組成一個(gè)好的管理團(tuán)隊(duì)。這是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，人才可遇不可求，什么是優(yōu)秀的人才呢？第一是忠誠(chéng)，第二是經(jīng)驗(yàn)，第三是要有團(tuán)隊(duì)精神。
忠誠(chéng)、經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)精神不是金錢(qián)可買(mǎi)回來(lái)的，是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間培養(yǎng)才能建立起來(lái)。但是我覺(jué)得人與人之間關(guān)系是很復(fù)雜的，最困難的就是人與人之間，部門(mén)和部門(mén)之間的斗爭(zhēng)。因?yàn)槊恳粋�(gè)部門(mén)都希望大家好，每一個(gè)人都希望自己好。所以如果能公平競(jìng)爭(zhēng)才是好事，有競(jìng)爭(zhēng)就有進(jìn)步，但很多人都希望中傷別人以提升自己，這樣做我覺(jué)得是不行的。但是在現(xiàn)實(shí)社會(huì)里面，很多這樣的事情是存在的。
怎么樣才能打造以上所說(shuō)的目標(biāo)呢？以周大福為例，周大福在1929年開(kāi)了第一家金店。我父親把周大福從一間小店發(fā)展到目前超過(guò)1500家分店，以每年增加三百家的速度擴(kuò)張。50年前，我父親沒(méi)有什么管理經(jīng)驗(yàn)，但是他有一個(gè)堅(jiān)定的信念，就是做生意要貨真價(jià)實(shí)，很簡(jiǎn)單，就是不要欺騙人，做人做生意要誠(chéng)信、老實(shí)。就是這個(gè)理念，為他帶來(lái)成功，建立起周大福這個(gè)品牌。
1950年代，香港沒(méi)有什么監(jiān)管的制度，很多不法之徒趁機(jī)圖利，黃金成色沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，很多人出售有假的黃金，父親認(rèn)為這不是做生意，不是長(zhǎng)久之計(jì)。于是他在1956年首創(chuàng)“四條九”千足純金的高標(biāo)準(zhǔn)，很快就得到消費(fèi)者的認(rèn)同。雖然初期的利潤(rùn)有些下降，可不到半年就成功建立了周大福的品?牌。
1984年“四條九”足金成為香港金業(yè)純金的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用至今。以前珠寶價(jià)錢(qián)都是高幾倍的虛價(jià)，顧客要花很長(zhǎng)的時(shí)間討價(jià)。所以顧客購(gòu)物根本沒(méi)有什么安全感，也為香港的旅游業(yè)留下不好的名聲。我認(rèn)為公司與客人之間應(yīng)有互信關(guān)系，而且講價(jià)浪費(fèi)時(shí)間，不如多做幾宗生意對(duì)公司更有利。所以周大福在1980年代末首創(chuàng)一口價(jià)銷(xiāo)售模式，所有貨品明碼實(shí)價(jià)，沒(méi)有太大的折扣。一口價(jià)初期不受歡迎，但后來(lái)客人發(fā)現(xiàn)我們沒(méi)有講價(jià)的空間，但比同業(yè)漲價(jià)以前還要便宜，后來(lái)客人就開(kāi)始知道在周大福購(gòu)物更有安全感。到現(xiàn)在，所有同業(yè)也實(shí)行一口價(jià)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，這樣做生意是有利的。
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