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努力打造健康網(wǎng)購生態(tài)鏈

發(fā)布時(shí)間:2011-5-28 14:36:51 來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 【字體：大

　　作為年銷售額超過5000萬元的北京圣特爾科技發(fā)展有限公司的CEO，陳濤甚至沒有一間自己獨(dú)立的辦公室，在寫著總經(jīng)理室字樣的房間里，還有兩個(gè)員工擠在沙發(fā)上辦公。“沒辦法，公司每年員工數(shù)增加一倍，現(xiàn)在已經(jīng)有400多人了，我們又要搬家了�！标悵f。

　　這是一家專為電子商務(wù)企業(yè)提供管理服務(wù)軟件的第三方企業(yè)，陳濤開發(fā)出的“E店寶”，專門幫助賣家們完成從打單到配貨、發(fā)貨、驗(yàn)貨的整個(gè)電子商務(wù)流程，還能幫助他們管理自己的企業(yè)，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，整理客戶關(guān)系�！巴ㄟ^幫助賣家更方便更有控制力地進(jìn)行這些工作，其實(shí)也就是在提高電子商務(wù)消費(fèi)者們的購物體驗(yàn)，比如說你必須保證每天發(fā)3000個(gè)包裹，只出現(xiàn)1到2個(gè)錯(cuò)發(fā)�！�

　　從貨源的控制到物流的優(yōu)化，再到像陳濤這樣的信息流優(yōu)化服務(wù)提供商，電子商務(wù)生態(tài)鏈的健康發(fā)展，正在成為整體提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)的重要保障。盡管對(duì)于消費(fèi)者來說，這樣的第三方服務(wù)提供商隱沒在整個(gè)網(wǎng)購流程背后，并不為他們所知。

　　按照陳濤的說法，在C2C平臺(tái)上目前出現(xiàn)的各種購物體驗(yàn)問題，最主要的原因來自兩個(gè)“不熟悉”，“一是個(gè)人創(chuàng)業(yè)起家的賣家們，在網(wǎng)店規(guī)模越來越大之后，不熟悉應(yīng)該如何管理一個(gè)企業(yè)；二是傳統(tǒng)企業(yè)切入電子商務(wù)，對(duì)電子商務(wù)流程整體不夠熟悉�！�

　　同時(shí)，針對(duì)網(wǎng)商的第三方信息流優(yōu)化服務(wù)，也隨著電子商務(wù)環(huán)境的成熟，出現(xiàn)了行業(yè)細(xì)分的特征，售賣不同商品的賣家們最需要解決的問題也有所不同�！氨热缯f對(duì)于家居行業(yè)，最需要解決的是幾千種商品庫存如何控制的問題；對(duì)于化妝品行業(yè)，最需要解決的是通過數(shù)據(jù)挖掘?qū)蛻暨M(jìn)行分類管理的問題；對(duì)于服裝行業(yè)，最需要的是解決如何能夠方便有效地為買家提供退換貨服務(wù)的問題。”

　　而這都需要形形色色的第三方服務(wù)商根據(jù)賣家們的需要來為他們提供服務(wù)，通過整個(gè)生態(tài)圈的發(fā)展來解決。